点亮童心 社工守护困境少女成长
（个案组 北京益它携手社会工作发展中心）
一、案例背景
某街道YC社区的困境儿童衡衡（化名）是一名13岁的初一学生，由奶奶抚养长大。服务对象的家庭成员中有奶奶、爸爸、妈妈，其中父母是聋哑人，长期接受北京益它携手社会工作发展中心心理服务。由于奶奶身体健康且有照护能力，衡衡的父母便将家中的大小事务全部交给了奶奶。服务对象的奶奶主动向社区求助，由社区推荐至困服所，益它携手社工经过评估制定个案心理
服务计划。
二、问题与需求
（一）问题分析
服务对象学习状态较差，成绩下滑。近期出现频繁玩游戏，上课注意力不集中，嗜睡的现象。服务对象天生注意力无法集中，对于成绩下滑感到无力。另一方面，亲子关系紧张，人际交往能力有待提升。服务对象由于父母的特殊原因而一直抱怨家庭环境且因此产生自卑心理，与家人很少沟通，封闭自己。
（二）需求分析
一方面，社工需助力服务对象改善学习状态，端正学习态度，减少玩手机的时间。另一方面，社工对服务对象开展心理疏导，消解自卑心理，改善内向性格，提升人际交往能力。最后通过和服务对象的深入交流，发现服务对象对奶奶的传统教育模式存在不满情绪，在家庭交往模式上需要改进，并表示自己需要更多的自主权力。服务对象随着年龄的增长和思维的发展，需求也在提升。
三、制定计划
社工在界定过服务对象的问题与具体需求后，基于生态系统理论和认知理论，与服务对象商议后制定了阶段性目标与总目标。针对服务对象自身，要让
服务对象的自我认同感有所提升，自我管理能力和执行力也要有所提高。针对服务对象所处生态环境，要
改善服务对象与其父母的相处模式，提升服务对象人际交往能力，激发服务对象的责任心，让服务对象能和家人朋友做到积极沟通。
四、社工介入
（一）服务对象赋能
介入初期服务对象表现出明显的戒备、回避和低自尊。益它携手的社工以游戏、宠物等兴趣爱好为突破口，运用自我披露和积极倾听等技巧，逐步建立初步连接。随着信任加深，社工引导服务对象探讨其作息紊乱、成绩下降等问题，共同分析原因，并协作制定具体的行为改变计划，如设立微信打卡群记录作业完成情况表和日常作息时间。社工的角色从外部支持者转换为伙伴和督促者，通过约定契约等方式，增强服务对象的自我效能感和行动动力。同时，针对其拖延习惯，社工灵活调整策略，在鼓励与温和施压间取得平衡，促进了服务对象开始尝试并取得进步的积极转变。
（二）家庭环境调适
社工与服务对象的奶奶进行会谈，首先协助其缓解了对于衡衡的心理诊断结果的焦虑情绪，也协助其看到原本的教育方法对家庭关系的负面影响，鼓励服务对象的奶奶将关注点转向自我保健，以促进服务对象的父母更多参与到教育孩子和陪伴孩子的过程中。这一举措缓解了家庭氛围，为服务对象的自我成长提供了更为适宜的环境。父母作为服务对象的监护人，虽然是残疾，但是他们仍然有教育过程中的主导权，更有爱的能力，给予孩子关爱与关心，不应全权交给奶奶，奶奶作为老年人，也是需要被照顾的对象，奶奶在全权接受孩子的看照任务时，进而间接地为服务对象造成了困扰及愧疚，继而对父母的怨言也会增加。
（三）链接多方资源
社工积极发挥资源链接者角色，为服务对象家庭引入了多元支持。链接爱心企业，提供了该企业的某儿童帮扶项目，以“助学支持+成长陪伴”双线并行的方式给予支持，该项目中向服务对象提供基础助学金、成长陪伴等情感支持活动以及会开设社会适应能力培养课程进行能力建设；链接专业助学老师，提供线上数学辅导，弥补学业短板。这些资源不仅缓解了家庭经济压力，还可以使服务对象与外界产生更多的接触，让其感受到关怀与认可，提升其社会适应能力、人际交往能力等。
五、服务评估
社工工累计开展12次服务，围绕微生态环境改善、社会支持服务、链接助学资源、情绪疏导及自我认同提升等内容推进，获得服务对象和奶奶的深度信任，达成部分服务目标。社工联合助学志愿者与老师成功助力服务对象建设自信心，使其能够和社工共同制定学习计划。同时也引导服务对象奶奶转变观念，重视服务对象的兴趣爱好，能够主动向社工请教学习教育理念，为服务对象提供良好的家庭方面的支持，改善家庭关系，从而进一步消解服务对象自卑心理。
六、服务反思
社工通过链接物质资源、助学资源、企业资源等，帮助服务对象提升自我认同度、改善微生态系统环境、链接社会资源、提供了社会支持等服务。社工的介入帮助服务对象提升自信心以及缓解了服务对象的焦虑情绪，影响到服务对象的奶奶学会关注孩子的感受，实现了部分服务目标，并得到了服务对象奶奶及服务对象的深度信任感。服务对象和奶奶对助学老师的课程计划及社工的服务感到很满意，服务对象的奶奶也很愿意参与其中，整体服务效果比较理想。在后续社工可以持续跟进链接的企业助学资源，持续帮助助学老师和服务对象之间进行良好沟通，以保证助学课程和相关资源可以持续推进，不会因为个案服务的结束而终止助学。
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