八里庄街道：以服务类救助深耕民生，用点滴温情守护特殊困难家庭
为持续深化社会救助服务提质增效，切实破解特殊困难家庭的急难愁盼问题，八里庄街道紧扣北京市“服务类救助”改革方向，在做好兜底保障的基础上，引入专业社工力量，精准评估服务对象需求，整合辖区各类资源，构建起“街道统筹、多方联动、精准对接、按需服务”的多元化帮扶体系。我们坚持“物质+服务”双轮驱动，从生活照料、心理疏导、环境改善、便民代办等多维度发力，努力缓解困难家庭的现实焦虑，传递社会温情，为辖区特殊困难家庭撑起一片安稳晴空。
【用心守护，定制照护暖人心】
聚焦特殊家庭现实需求，精准定制照护服务。辖区年过八旬的刘奶奶（化名）常年与两名视力残疾子女共同生活，日常起居、出行就医、文化娱乐等均存在诸多不便。2026年初，家中一名子女突发身体不适，病情的不确定性让年事已高的刘奶奶身心俱疲，焦虑情绪蔓延，家庭照护压力陡增。社区工作人员得知情况后第一时间介入，全面评估家庭困境。针对视力残疾家庭成员的特点，我们主动联动北京市盲人学校，筛选适配的盲文书籍，由社区工作人员上门开展引导式阅读服务，为这个家庭打开了一扇精神文化之窗。与此同时，我们依托困服所社工力量，建立常态化上门陪伴和便民助医机制，定期走访疏导老人情绪、缓解照护疲惫。针对就医需求，工作人员贴心制作血压监测记录表，提供就医陪护和出行接送等服务。一次次的陪同就诊、一趟趟的上门看望，让刘奶奶紧锁的眉头渐渐舒展，她拉着社工的手说：“有你们在，我心里踏实多了。”这些看似平常的点滴守护，切实为这个特殊家庭筑牢了情感与生活的双重防线。
【暖心焕新，一扫一拭见真情】
畅通困难群众求助渠道，做到“民有所呼、我有所应”。今年4月，辖区救助对象王阿姨（化名）向困服所打来求助电话——家中因家庭成员劳动能力受限，杂物长期堆积，卫生条件每况愈下，不仅居住不便，更潜藏健康与安全隐患。接到诉求后，我们第一时间安排工作人员上门走访，耐心倾听王阿姨的难处与期盼，现场评估居家环境。针对实际情况，我们迅速链接辖区家政服务资源，组织专人开展全屋深度清洁，并协助王阿姨细致分类整理，区分可保留物品、废品与生活垃圾。经过一番忙碌，原本杂乱拥挤的房间变得清爽明亮，空气也清新了许多。王阿姨激动地说：“家里亮了，心里也敞亮了！”这场“焕新行动”虽是一次小小的清扫，却实实在在改善了困难家庭的居住品质，也让我们深刻体会到——服务类救助，就体现在这一件件看得见、摸得着的暖心小事里。
【从流浪到归家，上门呵护不停步】
用脚步丈量民情，用服务传递温度。2026年以来，八里庄街道持续深化流浪人员常态化救助帮扶，坚持“救助兜底、长效关爱”，不让任何一个困难群众掉队。卫叔叔（化名）此前为辖区散居流浪人员，经街道联动多部门救助后成功入住公租房。然而，老人腿脚不便、视力受损、无人照料，饮食、环境、办事等多重生活难题接踵而至。为切实守护老人晚年生活，我们将他纳入重点关爱帮扶台账，系统梳理生活、安全、办事、技能等各类需求，量身定制常态化上门服务方案。困服所工作人员多次登门，手把手指导老人整理手机、调整参数，反复演示线上购物、生活缴费等操作；针对办事难题，我们主动对接便民服务中心、社保所、派出所等多部门，先后协助完成公租房补贴申报、户口本补办、退休手续办理。从流浪街头到安享公租房，从无人问津到定期有人惦记，卫叔叔的生活发生了翻天覆地的变化。他感慨道：“以前觉得自己被忘了，现在才知道，原来一直有人记挂着我。”一次次的暖心奔赴，不仅解决了卫叔叔“出行难、办事远、家务难自理”的实际困难，更让他在晚年重新感受到被看见、被关爱的温暖。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，八里庄街道将继续坚守为民办实事的初心，持续深耕服务类救助创新实践，聚焦特殊困难家庭多元化、个性化需求，以点滴行动不断改善服务对象的生活品质，让精准帮扶既有力度更有温度，努力在民生保障中交出更有厚度的答卷，切实守护每一个困难家庭的安稳与幸福。
推荐阅读：